Information Technology (IT) as An Improvement Tool For Customer Relationship Management
International Conference on Leadership, Technology and Innovation Management
Procedia - Social and Behavioral Sciences 41 ( 2012 ) 59 – 64
چکیده
در این مقاله، سعی شده به بررسی تاثیر فناوری اطلاعات - به عنوان یک عامل کلیدی - از جنبه متفاوت در جهت ایجاد و مدیریت
ارتباط مستقیم بین
سازمانها و مشتریان پرداخته شود. چارچوبی برای توسعه زیرساخت های
لازم برای ارتباط موثر
و پایدار بین مشتری و سازمان ارائه شده است. از ابزار فن آوری اطلاعات
مدرن به عنوان ورودی برای جمع آوری اطلاعات مفید از مشتریان استفاده شده است. سپس، داده ها جمع آوری شد و روندهای مورد نیاز در بخش ارتباط با مشتری سازمان
انجام شد. نتایج نشان داد بهبود ارتباط با مشتری، باعث ایجاد مزیت
رقابتی پایدار شده و هزینه های سازمان
را کاهش می دهد.
واژه های کلیدی: مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، فناوری اطلاعات (IT)، کسب و کار
اصل مقاله به همراه ترجمه و اسلاید این مقاله موجود می باشد.
قیمت ترجمه مقاله :
2000 تومان
پرداخت آنلاین و دانلود
